Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
TILK | tilkbeauty.com | Version du 6 novembre 2026
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre
décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour plusieurs biens livrés séparément au titre d’une
même commande, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le délai expire un samedi, un
dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Nous notifier votre décision
Adressez une déclaration claire de rétractation à tilkbeauty@gmail.com en indiquant votre identité et les
informations permettant d’identifier la commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni dans nos
conditions générales de vente. Une demande d’instructions au SAV ne constitue pas une demande d’autorisation
préalable à l’exercice de votre droit.
Organiser le retour
Contactez le SAV à tilkbeauty@gmail.com pour recevoir les instructions et l’adresse logistique de retour. Le renvoi
doit intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. N’expédiez
pas spontanément votre colis au siège de la LLC : cette adresse ne constitue pas l’adresse logistique de retour. Les
frais directs de retour au titre d’un changement d’avis sont à votre charge.
État des produits
Renvoyez les articles avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine, en les protégeant pour le
transport. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles
nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Produits scellés et hygiène
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens livrés scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de
protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison, lorsque les conditions légales de cette
exception sont réunies. Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris
les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous
pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial,
sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux
que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Offres groupées
Pour annuler intégralement une offre de trois sticks, renvoyez les trois produits concernés. En cas de demande
partielle, contactez le SAV pour connaître le montant correspondant aux articles concernés dans l’offre ; aucun
remboursement ne peut excéder la somme effectivement payée. Les garanties légales restent applicables à chaque
produit.
Erreur, défaut ou non-conformité
Si vous recevez un produit erroné, endommagé ou non conforme, contactez-nous à tilkbeauty@gmail.com. La mise
en œuvre des garanties légales est sans frais pour le consommateur. Nous vous communiquerons les modalités de
prise en charge adaptées. Les demandes d’éléments ou de photos destinées à faciliter l’examen n’écartent pas vos
droits légaux.